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干露露是干什么的 Udesk是什么 Udesk是干什么用的 好用吗

来源:网络整理     时间:2016-09-24     关键词:干露露是干什么的

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服务类型
Udesk企业平台为您提供如下几类服务:
工单处理:将来自电话、微信、微博、在线客服、留言、邮件、API、SDK所有渠道的信息都统一工单,并且自动智能分配给部门员工,只需要一键流转,便可跨部门将工单转移到其他部门。 工单中心还有工单过滤器可以筛选工单,同时也可以使用宏来批量处理工单。

云呼叫中心:Udesk呼叫中心可以实现网络电话呼入与呼出,并且来电弹屏显示客户信息历史数据。自定义分配客户来电,自定义IVR语音导航,自动回呼功能主动呼叫客户并留下客户号码和信息。

在线客服:Udesk在线客服可以帮助客服查询客户访问信息,提供客服与客户在线聊天平台,有在线客服转接、在在线客服中留言、聊天界面插入广告灯功能。管理员也可以查看客服工作聊天记录,监管客服工作质量。

移动客服:移动客服让客服不再受地域限制,随时随地为客户服务。通过手机回复客户信息,处理工单,查看客户资料,直接在app中与客户交流。

知识库:知识库有公共知识库和个人知识库。知识库内容分为问题库、常用链接、常用语、附件库四部分。问题库中可以储存任何问题,并且可以详细分类,在客服的服务全过程中客服科随时调用知识库内容,快速发送。知识库还可以进行智能建议,当客服搜索时,系统会自动提示相关的知识库中内容。

联络渠道
无论您提供给客户哪种支持服务,在面对问题时,客户都希望您能尽快帮助他们解决。这里有一些客户联络的渠道:
电子邮件:客户可以通过发送邮件与我们联系,在系统平台上统一接收邮件信息,并形成工单,储存客户详细信息供客服或销售人员查看联系。
网页申请表单:客户可以在网页端留下问题和信息,客服人员在线回答和帮助客户解决问题。
在线电话咨询:客户可以直接拨打在线电话,客服直接一对一在线电话服务客户。
移动社交平台微博、微信:客户可以在企业微博和微信平台联系客服,客户信息将直接在控制平台上建立工单,为客户服务。
短信:客户能通过短信给客服平台发送信息,客服可以直接给客户回复短信,为客户解决问题。
面向人群
Udesk平台根据功能权限的不同,可面向您企业的三类人群:Udesk平台管理员、您企业的客服人员、您的客户。您可以设置不同用户的权限来进行操作管理。
管理员:可以在平台中进行多项操作,包括工单的处理、回复及设置;帮助中心内容的编辑和添加;数据统计和挖掘;客户、客服的添加与管理;渠道设置;客服服务质量监测;客服工作报表查看;客户访问信息报表查看等。
客服人员:客服人员仅可以进行如下操作:工单的处理、回复及设置;查看帮助中心内容;客户添加与管理;客户信息查看。
客户:您企业的客户可在不同渠道查看您对工单的回复内容,随时与企业客服人员联系。

以上就介绍了干露露是干什么的 Udesk是什么 Udesk是干什么用的 好用吗,包括了干露露是干什么的方面的内容,希望对文件管理有兴趣的朋友有所帮助。

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