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装修这门很难标准化的生意,齐家网如何构建竞争门槛?(1/2)

来源:网络整理     时间:2015-12-09     关键词:售后服务

本篇文章主要介绍了"装修这门很难标准化的生意,齐家网如何构建竞争门槛?",主要涉及到售后服务方面的内容,对于业界科技感兴趣的同学可以参考一下: 与标品做电商不同,家装是一个非标品领域,电商的渗透难度很大。如果把家装行业进行分解,从线上营销策划开始,到线上引流到线上体验,线下体验,物料采购、供应链、仓储物...

装修这门很难标准化的生意,齐家网如何构建竞争门槛?

与标品做电商不同,家装是一个非标品领域,电商的渗透难度很大。如果把家装行业进行分解,从线上营销策划开始,到线上引流到线上体验,线下体验,物料采购、供应链、仓储物流、施工管理、售后服务,整个链条非常长。

就像东易日盛董事长陈辉所说,“这么长的链条,线上占比只有20%,用20%去撬动线下的80%,难度很大,互联网+的难度也在这里,互联网家装的本质还是家装。”

另一个互联网家装平台齐家网也面临同样的现实。

3年前,成立7年的齐家网就开始着手布局,他们的一个想法是开发一套软件,将线下家装的各个环节用软件管理,但效果并不理想。齐家网CEO邓华金告诉钛媒体,“软件做好了,实施不可控”。但通过那一次尝试,他们结识了一个叫做博若森的公司,这家偏隅南方的传统家装公司,将整个家装流程分解为400多个环节,并且把这些环节标准化、流程化。邓华金知道这件事后,便开始对博若森进行考察。

考察的结果在于,这个400多个流程的提炼非常具有行业价值,但是博若森是传统装修企业,在技术实现上不足。很快,齐家网决定投资博若森。这笔投资完成后,齐家网输出了十几个工程师,着手实现整个流程。

邓华金认为,「技术输出」是齐家网的强项。

自2006年起,齐家网便开始做家居家装方面的电商,最早为信息撮合模式。有过装修体会的用户都知道,早期的装修模式是先在网上BBS、论坛里找到攻略,然后去线下找装修素材,然后再回到网上找攻略,最后找家装公司实施,家装的每一个环节都必须亲力亲为。

齐家网的初衷,则是把各类信息发布在一个平台上,让想装修的人一站找齐,从攻略到装修公司,再到建材推荐等等。

到了这几年,85后群体已经30而立。邓华金透露,“从去年起,齐家网已经发现这个群体在崛起,这个群体的特点是对价格不敏感,与那些闲散的装修需求相比,比较喜欢整套解决方案,还有就是注重品质和个性化。”

而此时,齐家网也发现,过去的信息撮合模式无法解决家装行业的几个痛点:工期不可控、施工无法把控、施工服务简陋。博若森的收购恰逢其时,在此基础上,齐家网把互联网家装进行了新一轮的梳理,开始在三个环节做出创新:

首先是在流程效率方面的创新,齐家网推出了“装修支付宝”产品。

具体来说,就是用户先在齐家网上选择,把装修的想法提交给一个VR软件(这套软件的技术支撑也是齐家网刚完成收购的,VR能在很短的时间内把用户的想法呈现),然后提交需求。齐家网上“众包”了很多装修公司,在抢单的过程中,用户可以根据平台上的口碑进行选择,例如有些装修公司已经达到一定的星级,这种是累积了许久的口碑是用户选择装修公司的参考。

确定完装修公司后,装修公司会与其估算方案中可能需要的资金,用户提交资金在齐家网的平台上。只有在装修完成、验收成功后,方可完成交易。

第二个创新,在把装修划成480个环节进行标准化管理。

这一点与齐家网收购的博若森不无关系,施工人员手机上也有APP,每完成一个环节就要上传图片,由于是众包性质,如果不上传,将会在平台的评分受到影响,同时,齐家网有一个自建的施工监理队伍,每天线下巡查,将违规的施工队进行处理。博若森系统里,也会将用户装修的各个流程进行分解和规划,什么时候到哪个环节,这些有及时的规划和调整,以避免工期空挡。

再次是装修建材用F2C的模式。

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